POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en societybeauty.cl: perfumería, maquillaje, skincare, dermocosmética, K-Beauty, cosmética masculina, joyas de plata 925, Pink Aura by Society, ropa, marroquinería y accesorios.

2Tus derechos por ley

Estos derechos son irrenunciables y se respetan siempre, por sobre cualquier otra condición de esta política.

Derecho a retracto

Al comprar por internet tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte sin dar explicaciones, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sellado y con su embalaje original.

Garantía legal

Si el producto sale defectuoso, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. La elección es tuya. Basta la boleta para acreditar la compra.

Importante En estos dos casos —retracto y garantía legal— sí puedes optar por la devolución del dinero. Las condiciones de los puntos siguientes se refieren a los cambios voluntarios que Society ofrece más allá de la ley.

3Cambios voluntarios: 15 días

Además de tus derechos legales, aceptamos cambios por gusto, talla o color dentro de 15 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de su categoría descritas en el punto 4.

En esta modalidad voluntaria el cambio se resuelve por otro producto de igual valor o mediante una nota de crédito válida por 6 meses. No contempla devolución de dinero. Esto no afecta el derecho a retracto ni la garantía legal del punto 2, donde sí puedes optar por el reembolso.

Pasados los 15 días, la solicitud solo procede si corresponde a la garantía legal.

4Condiciones por categoría

Categoría	Condición para aceptar el cambio
Perfumería perfumes, body mists, sets y estuches	Sellado, con celofán y caja intactos. Los sets deben venir completos, con todas sus piezas
Maquillaje rostro, ojos, labios, uñas	Sin abrir y con su sello o precinto original. Un producto probado no se acepta por razones sanitarias
Skincare y dermocosmética incluida la coreana	Sin abrir, con sello de seguridad intacto y fecha de vencimiento vigente
K-Beauty	Mismas condiciones que las categorías equivalentes
Cosmética masculina y grooming	Sin abrir y con su sello original
Joyas de plata 925 y Pink Aura by Society	Sin uso, con estuche y bolsa original. Los aros y piercings no admiten cambio por higiene, salvo falla de fabricación
Ropa	Sin uso ni lavar, con todas sus etiquetas originales adheridas, sin manchas, olores ni perfume, y en su bolsa original
Marroquinería carteras, bolsos, mochilas y maletas	Sin uso, con etiquetas, tarjetas y bolsa de tela originales. Interior vacío y limpio, ruedas y asas sin marcas de uso
Accesorios	Sin uso, con etiquetas y embalaje original

5Cambios de talla

El cambio de talla o color está sujeto a disponibilidad de stock al momento de la solicitud. Si la talla que necesitas no está disponible, puedes optar por otro producto de igual valor o por una nota de crédito.

Se acepta un cambio de talla por producto dentro del plazo de 15 días.

6Lo que no admite cambio

No se aceptan cambios por gusto de productos abiertos, usados, probados o sin su sello sanitario, en ninguna categoría de cosmética o perfumería.

Por razones de higiene tampoco admiten cambio por gusto:

Aros y piercings
Ropa interior
Trajes de baño
Calcetines

Estas restricciones no afectan la garantía legal: si el producto tiene una falla —una costura suelta, un cierre roto, un aplicador defectuoso—, responde igual aunque esté abierto o usado.

7Cómo solicitarlo

Escríbenos a privacidadsociety@gmail.com o al WhatsApp 9 6431 9321 dentro del plazo correspondiente, indicando:

Número de pedido
Producto y motivo de la solicitud
Fotos del producto, de su sello o etiquetas y del embalaje

Respondemos dentro de 5 días hábiles con las instrucciones de devolución. No envíes el producto antes de recibir esa confirmación: los envíos no coordinados no pueden ser procesados.

8Costos de despacho

Cambio voluntario o retracto: el costo de enviar el producto de vuelta corre por cuenta del cliente.
Producto fallado, equivocado o dañado en el transporte: el despacho de devolución y el del reemplazo corren por cuenta de Society.

El costo del despacho original no se reembolsa, salvo cuando la devolución obedece a una causa atribuible a Society.

9Notas de crédito

Se emiten por el valor efectivamente pagado por el producto, descuentos incluidos.
Tienen una vigencia de 6 meses desde su emisión.
Son personales e intransferibles y se usan en societybeauty.cl.
Pueden usarse en más de una compra hasta agotar su saldo.
No se cambian por dinero en efectivo ni cubren el costo de despacho.
Si la compra supera el valor de la nota, la diferencia se paga con cualquier medio de pago disponible.

10Producto dañado, equivocado o incompleto

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, equivocado o falta un producto, avísanos dentro de 48 horas con fotos del paquete cerrado, del producto y del contenido completo.

En estos casos nos hacemos cargo del reemplazo y de todos los costos de despacho. Si el producto no está disponible para reemplazo, procede la devolución del dinero pagado.

11Compras con Society Points

Si devuelves un producto obtenido mediante canje, te reponemos los Puntos utilizados. Si devuelves una compra que acumuló Puntos, esos Puntos se descuentan de tu saldo, conforme a la cláusula 10 de los Términos y Condiciones del Society Club.

12Reclamos

Si no quedas conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496.